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互联网为居民服务业带来新机遇
来源: 信息中心    作者:sagaring    发表时间: 2016-11-28    浏览:
  

  随着互联网应用不断深入,“互联网+”快速进入家政、美容、维修等民生服务领域,居民服务业发展迎来新机遇。国家统计局北京调查总队和北京市统计局开展的专题调研显示,“互联网+居民服务业”融合发展呈现三个特点,商业模式不断创新,线上线下融合加深,正成为新的经济增长引擎,助力居民服务业品质提升。

  一、“互联网+居民服务业”融合发展呈现三个特点

  (一)规模以上传统居民服务业借助互联网平台发展迅速

  2015年北京规模以上传统居民服务企业中通过电子商务交易平台实现营业收入的企业比例为6.4%,共实现电子商务交易额5.9亿元,占营业收入的比重为4.2%。随着人们消费习惯变化,部分居民需求转至线上,电子商务交易迅速增长,2015年北京规模以上传统居民服务企业电子商务交易额同比增长67.3%。

  (二)居民服务类电商互联网融合度高,销售收入快速增长

  居民服务类电商具有技术优势和线下资源,互联网融合发展较好,销售收入快速增长。2015年居民服务类电商实现电子商务交易额3.3亿元,占营业收入的比重为49.6%。2016 年1-9月实现自营电子商务销售额4.8亿,同比增长22.5%,高于规模以上电子商务平台自营电子商务销售增速11.1个百分点。

  (三)平台企业不断整合线上资源,积极布局线下业务

  近几年,大型生活性服务平台发展活跃,各种规模的居民服务业企业表现突出,有的已成为国内互联网生活服务领域领导者。部分企业通过合并,业务领域涉及房产、汽车、招聘、金融、二手、本地生活服务及影视等,发展的协同效应不断显现。同时,平台企业借助自身技术优势,积极布局线下。有的以家政服务业为突破口,将线上的平台作为服务信息的中转站,线下组建实体性质的公司,发展势头迅猛。

  二、商业模式不断创新,线上线下融合加深

  随着电子商务的普及,居民服务业与互联网融合程度不断加深,居民服务类电商和平台企业商业模式不断创新,利用互联网进行企业业务流程重构,不断拓展产业链,形成新的业务增长点,其服务内容也不断从基础向高端、从局部到综合梯形发展。有的企业依托自有平台,围绕客户需求提供家政、营养和健康服务为核心的家庭整体解决方案,顺应了居民消费结构升级的趋势;有的企业提供与汽车相关的营销解决方案,串联起学车、租车、陪练、买车、违章查询、洗车、代驾、车分期、二手车置换等汽车使用周期的各部分服务,形成 “闭环”生态体系。

  居民服务类电商逐渐加大线上销售比重,部分企业由线上线下并重转为线上销售为主,打造轻资产的高新技术产业,发展势头良好。平台企业借助技术优势和客户资源,线下业务发展迅猛,居民更多的需求实现了线上下单,线下实现,方便快捷。

  三、“互联网+居民服务”成为新的经济增长引擎

  “互联网+居民服务”时代,用户可以主动寻求自己想要的服务,服务商也可以通过更加直接、更加互动的方式,主动挖掘用户需求,为经济带来更多增量。2015年,“触网”的规模以上传统居民服务企业实现营业收入同比增长13.9%,高出单纯靠实体店铺经营的规模以上居民服务企业增速8.8个百分点。居民服务类电商凭借技术和资源优势,增长速度更快。2015年,居民服务类电商营业收入增长速度为15.8%,2016年1-8月达到46.5%,增势迅猛。调研结果显示,传统居民服务企业未受到“互联网+”的明显冲击,实体居民服务需求没有减少的情况下,平台企业通过相对低廉的价格和方便快捷的服务,创造了大量新的需求,并不断给经济增长带来新的动能。

  四、互联网助力居民服务业品质提升

  互联网能够将众多小微企业和劳动者组织起来,有效提升产业的组织化水平,提高资源配置效率,是解决居民服务业“小散乱”痼疾的有效途径。一是依托互联网平台制定人员上岗和服务标准,加大对从业人员的技能培训,提升行业的规范化水平。目前,一些企业已建有自身的家政认证标准和服务标准,通过日益完善的培训体系和管理体系,为居民提供规范标准的家政服务;二是利用互联网平台的用户反馈机制,有效促进行业诚信建设,不断促进消费环境改善和服务质量提升;三是互联网平台所拥有的海量用户数据为大数据技术应用提供有力支持,为深度挖掘用户需求、持续创新服务提供数据支撑。

  互联网的应用提升了居民服务业的劳动生产率。2015年“触网”的规模以上传统居民服务企业、居民服务类电商人均营业收入分别达到23.6万元/人和40万元/人,分别高于规模以上居民服务业平均水平5.6万元/人和22万元/人。

作者:北统

--摘自中国信息报2016年11月17日第二版



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