1.安装或更新北林客户端，请关闭防火墙，杀毒软件（360、卡巴斯基、诺顿、Avast、瑞星、金山毒霸、江民等），否则一直停留在“更新进行中”，再结束进程多试几次。

2.如仍法无法进行更新，请登录 http://202.204.112.72 下载（北林客户端20101201版）重新安装，安装过程中必须关闭本机防火墙和杀毒软件，否则界面会一直停留在“注册组件中”或者提示“客户端为木马病毒”。

3.北林网络客户端（Vista、Win7版本）没有集成ARP防护功能，可安装第三方ARP防护软件，但只推荐安装其中之一，否则会存在功能上冲突。北林网络客户端（XP、2000、2003版本）已集成ARP防护功能，所以必须卸载系统中安装的其它第三方ARP防护软件，如金山ARP防火墙、360ARP防火墙、瑞星ARP防火墙、AntiArp Sniffer等，否则将导致功能上的冲突，引起经常掉线，甚至连网失败等情况。

4.新申请IP在填入TCP/IP协议之前，请先退出客户端再进行填写，否则将提示“本机IP攻击”。如在ARP防护参数设置中选用了“手动设置”的，则必须卸载客户端再进行重新安装。

5.关于Mac、Linux操作系统用户导致无法安装的。请申请IP地址后，致电信息中心反映添加例外。

二。个别问题解决方法：

1.提示：“您要连接的主机地址不允许登录”。

答：
第1步.卸载现在这个版本。

第2步.到安装程序的文件夹删除“北京林业大学网络客户端”整个目录。

第3步.再登录 http://202.204.112.72 下载安装“Setup(20101201).exe” 。


2.提示：英文操作系统更新后报错。

答：客户端不支持英文操作系统


3.提示：“应用程序无法启动，因为应用程序的并行配置不正确”。

答：关闭360，再参考第1条的方法解决！


4. 升级过程中出现“无法解析服务器的名称或地址”或者“无法与服务器进行连接”。

答：登录 http://202.204.112.72下载“20101210更新的文件（不能更新的可下载此文件覆盖即可）”。


5.更新之后又怎么改套餐？

答：和以前一样，登录 http://202.204.112.69 左侧-权限类型修改，本月修改下月生效。


6.更新后，点击客户端会出现操作注册表失败，之后又出现获取网关失败。

答：登录 http://202.204.112.72 下载（Setup 20101201版）重新安装。


7.更新后打开，为什么还提示需要更新？

答：请退出防火墙和杀毒软件再更新，或者登录 http://202.204.112.72下载“20101210更新的文件（不能更新的可下载此文件覆盖即可）”。


8.更新后为什么国际网站如“苹果官网 http://www.apple.com ”打不开 (或者国外品牌杀毒软件无法更新)，而同宿舍的人却能打开和更新？

答：
（1） 偶尔会出现这种情况，两台电脑走的路由不一样，一个能打开，一个可能慢或者打不开。由于路由条目已经缓存在路由器中，请隔一段时间再试（最好的是隔天再试）。
（2）由于旧版客户端的影响导致上不了外网，卸载后彻底删除原安装目录，再下载新版安装。
（3）路由器有一定的负载功能，现在上国际的人多了，就会导致某一条线路负载较大，所以就自动选择另外一条线路，这时候就可能造成一部分人能上一部分人不能上。


9.安装后打开提示“找不到Pagectrl.ocx文件！”。

答：安装新版。


10.系统是：vista/WIN7 32位，安装后可成功上网，但弹出对话框：“操作注册表失败”

答：系统安全机制高或者杀软防火墙阻止客户端安装操作。修改注册表目的是添加客户端自启动项，安装时提示“客户端为木马或病毒”时，点击允许或信任即可。


11.win7 64位系统可否使用新版客户端？

答：保留旧版安装程序，登录 http://202.204.112.72下载“20101210更新的文件（不能更新的可下载此文件覆盖）


12.如遇到"打开文件失败，请检查软件安装是否成功！"可如下图示手动安装：

a. 右键点击－ “ 本地连接 ” － “ 属性 ” ，再点击 “ 安装 ”



b. 选择－ “ 客户端 ” －点击 “ 添加 ”


c. 点击－ “ 从磁盘安装 ”


d. 点击－ “ 浏览 ”


e. 找到默认安装在 C:\Program Files\ 北京林业大学网络客户端，选择 “netsf_m.inf” ，打开。


f. 系统安装成功后，会在 “ 本地连接 属性 ” 出现 “Passthru Driver” 字样。

13.Windows Vista、Windows 7安装后提示“获取网络适配器信息失败”。

答：禁用无线连接，或启用本地连接。


14.Windows XP会验证驱动兼容性问题，弹出对话框中请求验证，选择“仍要继续”。如安装过程中一直停留在注册组件界面。

答： 在“我的电脑”－右键－“属性”－“硬件”－“驱动程序签名”－选择“忽略”，确定。再进行安装即可。如安装时一直停留在注册组件处，提示" 打开文件失败，请检查软件安装是否成功 ！"，请选择最有效的手动安装方法，详情见第12条。


15.360杀毒软件或360安全卫士提示“setup(20101201).exe”或“update.exe” 为木马病毒。

答：点击允许通过或信任即可，最佳方法退出360再安装。